سياسة الإسترجاع والإستبدال و إسترداد الأموال
مرحبًا بكم في منصّة “سندست الرقمي“
تاريخ التحديث: 14 يناير 2026
نرجو منك قراءة هذه السياسة بعناية، حيث توضّح الإجراءات المعتمدة في منصّة ومتجر ” سندست الرقمي “ عند طلب استرجاع أو استبدال منتج أو استرداد الأموال.
أولاً: سياسة استرجاع أو استبدال المنتجات الملموسة
- يحق للمُستخدِم طلب استرجاع المنتج خلال (3) أيام، أو استبداله خلال (7) أيام، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يقدم الفاتورة الأصلية.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية عند الشراء.
- أن تكون بطاقة السعر والرقم الكودي (SKU) – إن وجد- مثبتة على المنتج.
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال:
- الكتب الورقية، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب في الطباعة أو تلف عند الاستلام، على أن يتم إبلاغ المنصّة بذلك خلال (24) ساعة من الاستلام. وفي حال كان التلف ناتجًا عن شركة الشحن، تكون المسؤولية على شركة الشحن وحدها، ويقتصر دور المنصّة على تزويد المُستخدِم ببيانات الشحنة ومساعدته في متابعة المطالبة لدى شركة الشحن.
- الأجهزة الإلكترونية، إلا في حال ثبت وجود عيب مصنعي.
- الطلبات المشحونة دوليًا، إلا في حال ثبت وجود عيب مصنعي في المنتج.
- يتحمل المُستخدِم رسوم الشحن (ذهابًا وإيابًا) عند الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
- لا يشمل الاسترداد ما يلي:
- رسوم الصيانة.
- رسوم الشحن، الرسوم الجمركية، الضرائب، وأي رسوم أخرى تتعلق بالشحن الداخلي أو الدولي، إلا إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تحتسب فترة الاسترجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام الفعلي للشحنة من شركة الشحن أو الناقل، ولا تتحمل المنصّة أي مسؤولية عن أي تأخير أو إعادة جدولة أو ظرف طارئ يتعلق بسياسة أو إجراءات شركة الشحن.
- يمكن استرجاع العرض الترويجي المرتبط بالمنتج المرتجع إذا كان بحالته الأصلية، أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي.
- تمتد خدمات الاسترجاع والاستبدال والضمان داخل الدولة التي تم شراء المنتج منها، ولا تشمل الشحن الدولي إلا عند ثبوت وجود عيب مصنعي.
- للاستفادة من خدمات الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبرالرابط أو زيارة مقر مؤسسة سندست التجارية على العنوان الموجود في هذا الرابط.
ثانياً: سياسة استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية
- جميع المنتجات الرقمية المباعة عبر المنصّة والمتجر نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نظرًا لطبيعتها غير الملموسة وعدم قابليتها لإعادة البيع، ويستثنى من ذلك الحالات التالية:
- إذا كان المنتج الرقمي لا يعمل أو فيه خلل أو خطأ تقني.
- إذا تعذّر تفعيل المنتج بسبب خطأ تقني، على أن يقوم المُستخدِم بإثبات وتوثيق المشكلة.
- إذا كان المنتج المستلم يختلف عن الوصف المعروض على المنصّة أو المتجر.
- في حال تقديم المُستخدِم طلب استرجاع أو استبدال منتج رقمي معيب أو مختلف عن الوصف، يجب تقديم إثبات واضح وموثق للحالة (إرفاق صور أو مقاطع فيديو موضح بها التاريخ والوقت) عبر الوسائل الرسمية للمنصّة والمتجر.
- بعد مراجعة الطلب والتأكد من صحته، يتم استبدال المنتج الرقمي بمنتج بديل أو رد قيمته وفقًا لسياسة استرداد الأموال المعتمدة.
ثالثاً: سياسة استرجاع أو استبدال الكتب الرقمية
- جميع الكتب والملفات الرقمية المباعة عبر منصّة ومتجر ” سندست الرقمي “ نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نظرًا لطبيعتها غير الملموسة وعدم قابليتها لإعادة البيع، ويستثنى من ذلك الحالات التالية:
- إذا كان الكتاب الرقمي معيبًا يمنع استخدامه.
- إذا كان الكتاب الرقمي المستلم يختلف عن الوصف المعروض في المنصّة أو المتجر.
- يلتزم المُستخدِم بتقديم إثبات واضح للمشكلة (صور أو مقاطع فيديو موضحة بالتاريخ والوقت) عبر الوسائل الرسمية للمنصّة.
- بعد مراجعة الطلب والتأكد من صحته، يتم استبدال الكتاب الرقمي بكتاب بديل أو رد قيمته وفق سياسة استرداد الأموال المعتمدة.
رابعاً: سياسة استرجاع أو استبدال الخدمات الإلكترونية
- جميع الخدمات الإلكترونية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إنجازها أو بدء تنفيذها.
- في حالة إنجاز الخدمة المطلوبة، فلا يحق للمُستخدِم المطالبة باسترداد الرسوم.
- في حالة استلام رسوم الخدمة ولم يتم البدء في التنفيذ، يحق للمُستخدِم طلب استرداد رسوم الخدمة أو الاستفادة منها في خدمة بديلة.
- لا تتحمل منصّة ومتجر ” سندست الرقمي “ أي مسؤولية عن المدفوعات التي تتم لجهات حكومية أو مزوّدي الخدمات أثناء تنفيذ الطلب (سداد مخالفات مرورية ضمن معاملة حكومية)، وفي حال طلب المُستخدِم إلغاء الخدمة بعد تنفيذ مثل هذه المدفوعات، فإنه لا يمكن استرداد قيمة المخالفات من الجهة الحكومية أو مزوّد الخدمة، ولا نلتزم بإرجاعها.
خامساً: سياسة استرجاع أو استبدال الخدمات العقارية
- جميع الخدمات العقارية غير قابلة للاسترجاع بعد بدء تنفيذ الخدمة أو إبرام العقود المرتبطة بها، ويعد دفع الرسوم موافقة نهائية من المُستخدِم على الخدمة.
- في حال عدم تنفيذ الخدمة لأي سبب يعود إلى المنصّة، يحق للمُستخدِم استرداد المبلغ المدفوع أو استخدامه كرصيد لخدمة بديلة.
- لا تتحمل المنصّة أي مسؤولية عن أي رسوم أو مدفوعات للجهات الحكومية أو منصّات “إيجار” أو غيرها، ولا تُسترد بأي حال.
سادساً: سياسة استرجاع أو استبدال خدمات الطباعة والنسخ والتصوير
- جميع خدمات الطباعة والنسخ والتصوير نهائية وغير قابلة للاسترجاع بعد اعتماد الملف النهائي من المُستخدِم.
- يتم مراجعة النماذج الأولية للتصاميم من المُستخدِم واعتمادها قبل التنفيذ، ويُعتبر توقيعه على إيصال الاعتماد بمثابة إقرار نهائي بصحة المحتوى وتصميمه، ويتحمل المُستخدِم كامل المسؤولية عن أي خطأ أو نقص في الملفات أو البيانات المقدمة، ولا يحق له طلب أي تعديل أو إلغاء أو استرداد بعد بدء تنفيذ أمر الطباعة أو النسخ أو التصوير.
- يقتصر حق الاسترجاع فقط على الحالات التي يثبت فيها وجود عيب جوهري في الخدمة نتيجة خطأ المنصّة (مثل أخطاء الطباعة أو قصور في التنفيذ لا يعود للملفات المقدمة من المُستخدِم)، ويكون التعويض بإعادة تنفيذ الخدمة أو إعادة طباعة الجزء المعيب، دون أي التزامات مالية إضافية.
سابعاً: إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب على المُستخدِم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط الموضّحة في هذه السياسة، على أن يتضمن الطلب: الاسم، ورقم الجوال، ورقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يخضع كل طلب لعملية فحص من قبل منصّة ومتجر ” سندست الرقمي “ للتأكد والتحقق من مطابقته للشروط حسب كل منتج كما هو موضح في هذه السياسة، مع الاحتفاظ بحقنا في قبول أو رفض الطلب.
ثامناً: سياسة استرداد المال
- تتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد خلال (24) ساعة عمل من تاريخ تقديم الطلب، ويتم إشعار المُستخدِم بقبول أو رفض الطلب وفقًا للشروط الواردة في هذه السياسة.
- في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، بعد خصم أي رسوم دفع أو حوالات مصرفية مرتبطة بالعملية (إن وجدت). قد يتم خصم أي رسوم إدارية مرتبطة بمعالجة الاسترداد، وسيتم إشعار المستخدم بذلك قبل إتمام العملية.
- تستغرق مدة وصول المبلغ إلى حساب المُستخدِم من (7) إلى (15) يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
- المنتجات الرقمية والخدمات الإلكترونية المنجزة غير قابلة للاسترداد مطلقًا، إلا في الحالات الاستثنائية المحددة في هذه السياسة.
- إذا لم يزوّدنا المُستخدِم ببيانات الحساب البنكي المطلوبة خلال (48) ساعة من طلب الاسترداد، يعتبر الطلب لاغيًا.
- في حال عدم ظهور المبلغ المسترد في حساب المُستخدِم بعد إتمام عملية الاسترداد من قبل المنصّة، فإن أي تأخير في قيد المبلغ يعد مسؤولية البنوك أو مزوّدي خدمات الدفع، ويتعيّن على المُستخدِم مراجعتهم مباشرة، فقد تستغرق عملية ظهور المبلغ وقتًا إضافيًا بحسب سياسات البنوك أو مزوّدي خدمات الدفع.
- لا تتحمل مؤسسة سندست التجارية أي التزام أو مسؤولية عن التأخير الناتج عن البنوك أو مزوّدي خدمات الدفع، أو عن أي أعطال تقنية خارجة عن إرادتها.
تاسعاً: سياسة الضمان
أ- شروط الضمان:
- تُطبق هذه السياسة بما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك واللوائح ذات الصلة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- تسري هذه السياسة على المنتجات الإلكترونية والأجهزة المباعة عبر منصّة أو متجر ” سندست الرقمي “، أو من خلال مكتب مؤسسة سندست التجارية بشكل مباشر.
- تخضع جميع الأجهزة والملحقات (مثل أجهزة الكمبيوتر، الهواتف الذكية، الطابعات، الأحبار) لشروط وأحكام الضمان الخاصة بالشركة المصنِّعة أو المورّد المعتمد.
- يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط.
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية للمنتج للاستفادة من خدمات الضمان.
- تتم معالجة طلبات الضمان خلال مدة لا تتجاوز (30) يوم عمل من تاريخ تسليم الجهاز لمركز الخدمة، وفقًا لسياسة المورّد أو الشركة المصنِّعة.
ب- استثناءات الضمان:
لا يغطي الضمان الحالات التالية:
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو التعرض للسوائل، أو الكسر، أو العبث بالجهاز، أو استخدام ملحقات أو برامج غير معتمدة.
- عدم الالتزام بتعليمات وإرشادات الاستخدام أو دليل التشغيل.
- إجراء الصيانة أو الإصلاح في مراكز خدمة غير معتمدة، أو استخدام قطع غيار غير أصلية.
- إزالة أو مسح أو تشويه أو تعديل أو عدم وضوح الرقم التسلسلي للمنتج أو رمز تاريخ الملحقات أو رقم التعريف الدولي للجهاز أو ختم الضمان.
ج- مدة الضمان:
- تختلف فترة الضمان بحسب نوع المنتج والمورّد.
- يبدأ سريان الضمان من تاريخ الشراء المثبت على الفاتورة.
د- مراكز الخدمة:
تتم جميع خدمات الصيانة أو الإصلاح حصريًا عبر مراكز الخدمة المعتمدة من الشركة المصنِّعة أو المورّد، ولا تتحمل منصّة ومتجر ” سندست الرقمي “ أي التزامات أو مسؤوليات خارج إطار الضمان الرسمي.
عاشراً: الشكاوى
إذا كان لديكَ استفسار أو شكوى أو ملاحظات حول هذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
- واتساب رقم: 0533811714 .
- البريد الإلكتروني: info@sndst.net .
- تويتر: sndstnet@ .
- انستغرام: sndstnet@ .
- صفحة تواصل معنا من خلال الضغط على هذا الرابط.
حادي عشر: أوقات العمل
يتوفر فريق خدمة العملاء لدينا من الأحد إلى الخميس في الأوقات التالية:
- من الساعة 10:30 صباحًا – 1:00 ظهرًا.
- من الساعة 4:30 مساءً – 8:30 مساءً.
حقوق الطبع والنشر © منصّة “سندست الرقمي” 2026
جميع الحقوق محفوظة لـ مؤسسة سِندِست التجارية